Gestão de Serviços
Atributos de competitividade
Diferenças entre bens e serviços
Engenharia relacional
Estabelecendo preços
Gestão de serviços e recursos humanos
Gestão estratégica de operações de serviços - Artigo
Nova ordem mundial - Artigo
Os serviços que os consumidores querem
Pela ótima empregabilidade
Plano de Ensino - 1o. sem 2012
Por que a teoria, na prática, funciona
Serviços - Conceitos, visão estratégica e operacional
Serviços - fatores críticos
Serviços - fatores estratégicos
Serviços e marketing
Serviços e qualidade
Usina de valor
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